سياسة الإلغاء والاسترداد
لم تستخدم الخدمة فعليًا وطلبت خلال سبعة أيام؟ يُردّ المبلغ كاملًا. وما عدا ذلك مفصّل أدناه بلا لبس.
1. المبدأ العام
خدمة منصة أوزون رقمية بالاشتراك. ومع أن للمحتوى الرقمي أحكامًا خاصة، فإننا لا نتبنى قاعدة «غير قابل للاسترداد» بإطلاق؛ الأصل أن للمشترك حق الفسخ ما لم يستفد من الخدمة استفادة فعلية.
2. حق الفسخ خلال سبعة أيام
يحق للمشترك طلب الفسخ واسترداد المبلغ كاملًا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التفعيل، متى لم يستفد من الخدمة استفادة فعلية، وقدّم الطلب عبر القنوات المعتمدة.
ما المقصود بالاستفادة الفعلية؟
- استيراد بيانات الطلاب أو إدخال قوائمهم.
- رصد الحضور أو السلوك أو الدرجات.
- إصدار تقرير أو نموذج أو تصدير عمل بأي صيغة.
- استخدام عمليات التوليد بالذكاء الاصطناعي.
مجرد الدخول والتصفح والاطلاع لا يُعد استفادة فعلية.
3. حالات أخرى يُستردّ فيها
- خلل جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة ولم يُعالج خلال مدة معقولة.
- اختلاف الخدمة عما أُعلن.
- خصم مكرر أو خاطئ — يُرد كاملًا دون التقيد بالسبعة أيام.
- تعذر التفعيل لسبب راجع إلينا.
- إيقاف الخدمة من جانبنا لسبب لا يد للمشترك فيه — تُرد قيمة المدة المتبقية.
4. الحالات المستثناة
- مضي أكثر من سبعة أيام مع ثبوت الاستفادة الفعلية.
- إيقاف الحساب لمخالفة جسيمة للشروط.
- تعذر الاستخدام لسبب راجع لبيئة المشترك كانقطاع الإنترنت.
ولا يُخل ما سبق بالحقوق المقررة نظامًا للمستهلك.
5. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل طلبك من صفحة تواصل معنا واختر «طلب استرداد».
- اذكر البريد المسجل، ورقم الطلب في سلة أو رقم الفاتورة، وتاريخ الشراء، وسبب الطلب.
- تصلك رسالة تأكيد برقم مرجعي لمتابعة طلبك.
6. مدة المعالجة
| تأكيد الاستلام | خلال يوم عمل واحد |
|---|---|
| دراسة الطلب وإبلاغك بالقرار | خلال خمسة أيام عمل |
| تنفيذ الاسترداد عبر متجر سلة | خلال سبعة أيام عمل من الموافقة |
| ظهور المبلغ في حسابك | من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك |
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ولا رسوم على معالجة الطلب.
7. الإلغاء دون استرداد والترقية
- لك إيقاف التجديد في أي وقت، ويبقى اشتراكك عاملًا إلى نهاية مدته المدفوعة.
- الترقية إلى باقة أعلى تتم بشراء الباقة الجديدة، وتُحتسب المدة المتبقية وفق آلية التفعيل المعلنة.