سياسة الشكاوى والمقترحات

1. لماذا هذه السياسة

الشكوى أسرع طريق نعرف به موضع الخلل. لذلك جعلنا لها مسارًا واضحًا يشمل الخدمة التقنية، والاشتراك والدفع، والدعم، والخصوصية.

2. كيف تقدم شكواك

• راسل admin@ozoon.me للشكاوى والمقترحات والطلبات، واكتب في الموضوع كلمة «شكوى».
• للدعم الفني راسل support@ozoon.me.

3. البيانات المطلوبة

• اسمك وبريدك الإلكتروني للرد على الشكوى.
• موضوع الشكوى في سطر واضح، والتفاصيل: ماذا حدث، ومتى، وفي أي صفحة.
• رقم الطلب أو الفاتورة إن كانت الشكوى مالية، وصورة للشاشة إن أمكن.

لا تُرسل كلمة مرورك ولا رقم بطاقتك ولا رمز التحقق. لن يطلبها منك أحد باسمنا.

4. آلية المعالجة والمدد

5. إن لم تقتنع بالنتيجة

• أعد فتح الشكوى بالرقم المرجعي نفسه خلال خمسة عشر يومًا.
• تُراجع من مستوى أعلى، ويصلك رد مسبّب.
• حقك النظامي باقٍ في اللجوء إلى الجهات الرقابية والقضائية المختصة.

6. ما نلتزم به

• لا شكوى تُهمل.
• سرية ما ترسله.
• لا أثر سلبي لتقديم الشكوى على حسابك.
• رد مسبّب مكتوب عند الرفض.